BÖLÜM 1: İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Genel Bakış CQR Custom olarak önceliğimiz memnuniyetinizdir. Ürün yelpazemizde hem standart tasarımlar hem de kişiye özel üretilen ürünler bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade koşullarımız ürün türüne göre değişiklik göstermektedir.
1. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı
Kişiselleştirilmemiş (üzerine isim, tarih vb. yazılmamış, hazır tasarım) standart ürünler için, ürünün size teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.
Önemli Şart (Pleksi Ürünler İçin): İade edilecek ürünün;
Üzerindeki koruyucu jelatin/film sökülmemiş,
Ürün çizilmemiş ve hasar görmemiş,
Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. (Koruyucu jelatini sökülmüş ürünler “kullanılmış” sayıldığı için hijyen ve ticari standartlar gereği iade kabul edilmemektedir.)
2. Kişiye Özel Ürünlerde İade İstisnası (Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Haller)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b uyarınca; Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda (üzerine isim, logo, tarih kazınan veya özel ölçülerde kesilen ürünler) cayma hakkı kullanılamaz.
Bu ürünler size özel üretildiği için (kusurlu olması durumu hariç) keyfi iade ve değişim yapılamamaktadır.
3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Sipariş ettiğiniz ürün (kişiye özel olsun veya olmasın);
Kargoda kırılmış/çatlamışsa,
Lazer kazıması/üretimi hatalıysa,
Veya yanlış ürün gönderildiyse;
Lütfen durumu gösteren net bir fotoğraf ile birlikte sipariş numaranızı info@cqrcustom.com adresine gönderiniz. İnceleme sonrası derhal ücretsiz olarak yenisi üretilip tarafınıza gönderilecektir.
⚠️ ÇOK ÖNEMLİ UYARI (Kargo Hasarları): Kargo paketini teslim alırken lütfen kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma veya hasar varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde kargo şirketleri sorumluluk kabul etmediğinden, değişim işlemlerinde zorluk yaşanabilmektedir.
4. İade Süreci ve Para İadesi
Standart ürün iadesi başlatmak için info@cqrcustom.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
İade Adresi: Güneşevler Mah. Balık Sok. 6/6 Altındağ / ANKARA
Kargo Ücreti: Ürün kusurlu değilse (keyfi iade), iade kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir. Kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamızca karşılanır.
Para İadesi: İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra (onaylanırsa), ürün bedeli 7-14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.
5. Avrupa Birliği Müşterileri İçin Yasal Bilgilendirme
AB Tüketici Hakları kapsamında standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Ancak bu hak, AB Tüketici Hakları Yönergesi uyarınca “kişiselleştirilmiş mallar” için geçerli değildir. Kişiye özel siparişlerinizde AB içi gönderimlerde de cayma hakkı bulunmamaktadır.
BÖLÜM 2: KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
1. Üretim ve Hazırlık Süresi
Lütfen dikkat ediniz: Satın aldığınız ürünler (aksi belirtilmedikçe) hazır raf ürünü değildir. Siparişiniz üzerine size özel olarak pleksi kesimi, lazer kazıma ve montaj işlemi yapılmaktadır.
Standart Üretim Süresi: Siparişiniz onaylandıktan sonra 3 – 5 iş günü içerisinde üretilir ve kargoya teslim edilir.
Yoğun Dönemler: Kampanya dönemleri, Yılbaşı, Sevgililer Günü gibi özel günlerde üretim süresi 7 – 10 iş gününe kadar uzayabilir.
2. Tahmini Teslimat Süreleri
Ürün kargoya verildikten sonra (kargo firmasına bağlı olarak) tahmini teslimat süreleri şöyledir:
Türkiye İçi: 1 – 3 İş Günü
Avrupa: 2 – 5 İş Günü (Express Kargo ile)
Amerika & Kanada: 3 – 7 İş Günü
Diğer Ülkeler: 5 – 10 İş Günü
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası (Tracking Number) e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir.
3. Teslim Alınmayan Kargolar ve Adres Hataları
Alıcının adreste bulunamaması veya yanlış adres beyan etmesi nedeniyle teslim edilemeyen ve firmamıza iade dönen kargolarda; yeniden gönderim kargo ücreti alıcıya aittir.
Kişiye özel ürünlerde, teslim alınmama sebebiyle iade dönen ürünler için para iadesi yapılmaz. Ürün, kargo ücreti ödendiği takdirde tekrar gönderilir.
4. Gümrük ve Vergiler (Yurt Dışı Siparişleri)
Uluslararası siparişlerde, alıcı ülkenin gümrük yasalarına göre gümrük vergisi (VAT/Customs Duty) çıkabilir.
Bu vergiler tamamen alıcının sorumluluğundadır.
Gümrük vergisi ödenmediği için gümrükten çekilmeyen, teslim alınmayan veya imha edilen paketlerde firmamız sorumlu değildir ve para iadesi yapılmaz.
5. Mücbir Sebepler
CQR Custom; kargo firmalarından kaynaklı operasyonel hatalar, grevler, doğal afetler, hava muhalefeti veya gümrük incelemelerinden kaynaklanan öngörülemeyen gecikmelerden sorumlu tutulamaz.